如您遇到任何用水問題，您可通過“上海供水”APP、微信/支付寶小程序（“業(yè)務(wù)-意見建議-投訴”）或集團(tuán)官網(wǎng)（“客戶服務(wù)-業(yè)務(wù)受理-意見建議-投訴”）一鍵提交投訴，或撥打962740直接進(jìn)行投訴。您可能需要了解：

1. 投訴所需材料

基本資料：姓名、電話或郵箱等，便于聯(lián)系和反饋；

反映內(nèi)容：包括投訴地址、具體情況、投訴要求；

補(bǔ)充材料（可選）：如照片、音頻或視頻等資料。

2. 投訴處理流程

城投水務(wù)集團(tuán)內(nèi)部制定并參照《供水客戶業(yè)務(wù)受理管理標(biāo)準(zhǔn)》受理投訴，受理后3個(gè)工作日內(nèi)告知投訴處理的進(jìn)展情況。線上渠道申請的客戶，可通過反映渠道“我的-我的業(yè)務(wù)”查看辦理進(jìn)度。