來源：勞動觀察   時間：2021-7-18

80后、大學(xué)生、工人，這看似不怎么相關(guān)的三個詞，在城投水務(wù)的供水服務(wù)代表劉睿君的身上卻擦出了不一樣的“火花”。從一名抄表員到“水管家”，這名80后的大學(xué)生工人始終奮斗在基層第一線。每每被問到“為何要選擇當(dāng)工人”時，他回答得總是很實在：“每解決一個問題帶來的快樂和自豪，你們不懂?！?/span>

7月18日，記者就拜師“水管家”劉睿君，跟著他走街串巷，在烈日酷暑下感受工人師傅在供水管線上的那份堅守，試著去尋找和還原那份隱藏在日常點滴工作中的職業(yè)價值。

●師傅金句：你肩上的這個工具包重伐？里面裝的都是責(zé)任呀！

7月15日，記者來到了瞿溪站“拜師”劉睿君。雖說只當(dāng)一天的師徒，但“拜師”的儀式感卻不能少。

早上8點剛過，換上工作服、佩戴上“作業(yè)人員”的袖章，記者正式為徒。師傅劉睿君還給徒弟帶來了一份特別的“見面禮”——一只重約10來斤的工具包。

他將包遞了過來，直接挎到了記者的肩上。“背的這個工具包重伐？重就對了呀，里面裝的都是責(zé)任呀！”這看似玩笑般的話語，實則卻是劉睿君工作這些年最深的體會。

劉睿君所在的瞿溪站處于中心城區(qū)，8.56平方公里的管轄區(qū)域內(nèi)，管網(wǎng)總長度達到了約283.5公里，水表數(shù)12.5萬余只。能否“照顧”好這些水表，將直接影響到約38萬常住人口的正常用水。責(zé)任有多重，不言而喻。

“八年了，只要出去工作，這只包我就一直背著?！睂㈩＞齺碚f，十多斤的包里，每一件物品都如數(shù)家珍。大到水管鉗、螺絲刀，小至開關(guān)格林、生料帶，雖然普通，但都必不可少。這都是他走街串巷，為居民解決用水難題時的“法寶”。

“我把包交給你，讓你也感受感受這份壓在肩頭的責(zé)任?！边@一次，沒有了之前的玩笑感，劉睿君合上包蓋，鄭重地將它挎上了記者的肩頭。

“拜師”后，師傅劉睿君向記者提出了一個要求——剪指甲。原來，因為日常工作中需要使用各種維修工具，如果留著長指甲難免容易碰傷或掀翻甲蓋。剪掉指甲既是師傅對徒弟的關(guān)心，也是出于作業(yè)安全的考慮。

接過指甲鉗，記者很快就將十個手指上的指甲修剪整齊。背上工具包，師徒二人正式出發(fā)。

●師傅金句：別小看我們胸卡上的五角星，那可都是“通關(guān)”的“經(jīng)驗值”。

“拜師”第一站，師傅劉睿君帶著記者來到了南塘浜路的一處老式居民區(qū)。任務(wù)單顯示，這里的民用自來水管可能存在漏水的情況，需要開展“聽漏”檢測。

鎖上助動車，搬下檢測儀，劉睿君開始忙了起來。因為根據(jù)該小區(qū)夜間流量，物理漏水已達3m3/小時，相當(dāng)于兩個浴缸被放滿了水。所以，借助儀器布局，很快就能確定漏水的大致范圍。

不過，這只是聽漏環(huán)節(jié)中的一部分，要實施修復(fù)還必須精準(zhǔn)鎖定漏點位置。

因為前期檢測非常順利，所以在記者看來，后面的工作似乎也應(yīng)該沒有什么難度?！皫煾?，這儀器挺管用啊，這么快就能發(fā)現(xiàn)漏水管的地方啦。能不能讓我也試試？”記者一邊問，一邊輕松地擺弄起了旁邊的一根“聽漏”棒。

劉睿君爽快地答道：“可以啊，你來聽聽看。”邊說還不忘圈出位置示意記者，“來，就在這個紅色箭頭標(biāo)注的區(qū)域?！?/span>

誰曾想，就是這樣一道有著“參考答案”的題目，可當(dāng)記者攤開“考卷”準(zhǔn)備答題時，卻發(fā)現(xiàn)自己根本完全不會。任憑記者側(cè)著耳朵、閉上雙眼，緊貼“聽漏”棒的一端，卻一無所獲，“師傅，太吵了，旁邊都是其他的雜音，這怎么可能聽得到?！?/span>

無奈，請出師傅劉睿君。一根“聽漏”棒插到外墻的一處縫隙點，同樣的側(cè)耳傾聽，他便一口咬定，漏點就在這個墻體內(nèi)，“有那種沙沙的，低沉的響聲，但很輕很輕?！?/span>

劉睿君將這種聲音形容為“走錯路的水流”，“它不是那種水滴聲，也不是普通液體的流淌聲，是悶悶的，一定要靜下心來聽”。原來，因為水管漏水后，溢出的水流會在管壁附近碰撞，從而產(chǎn)生共鳴聲，這種聲音的辨識度并不高，非常容易被人忽視。

口說無憑，為了證明，劉睿君用抄表鉤打開了墻體下方的污水管窨井蓋。只見他從口袋里取出了一只透明的小玻璃瓶，俯下身后從窨井里裝了些液體，接著再倒入了些許粉末。

很快，玻璃瓶里原先看似透明的液體就變成了粉紫色?！澳憧?，這就是最好的證明?！眲㈩＞弥掷锏脑噭┢?，滿臉自信。

原來，撒下去的粉末是用來測試余氯的，只有剛從水管里流出的自來水才會含有這些成分，而它也成了檢測“聽漏”點位是否準(zhǔn)確的最有效證明。

“這個漏點的點位確實是不太容易被發(fā)現(xiàn)的，因為下面的污水管不停地在流水，會干擾聽覺?！眲㈩＞蛴浾呓忉屩饲邦l頻聽到的雜音來源。

可在記者看來，這么“輕而易舉”就能鎖定漏水點，肯定是先進科技工具立了功，“師傅，你這個精確度靠的是不是這臺檢測儀器啊?！?/span>

聽聞來自徒弟疑惑后，師傅劉睿君并不生氣，而是指著胸口工作牌上的一顆五角星，給出了強有力的“回擊”。

原來，作為申城首批獲得“一星”供水服務(wù)代表的“水管家”，劉睿君和同事們的聽漏技術(shù)是實打?qū)嵾^硬的，準(zhǔn)確率絲毫不輸給第三方的聽漏機構(gòu)。而為了能夠打通“水管家”們的晉升通道，如今，供水公司人力資源部門還專門為他們設(shè)立了星級考核。對他們來說，每一顆星都意義非凡。

“可別小看我們胸卡上的五角星，你打游戲嗎，那可都是‘通關(guān)’時必須具備的‘經(jīng)驗值’?！眲㈩＞毖?，能在胸卡上增加一顆星，都需要為之服出難以想象的努力。

所以，在一名優(yōu)秀的“聽漏”工眼中，儀器只是一種輔助的工具，而關(guān)鍵的“絕殺技”則是敏銳的聽覺，以及工作中日積月累的經(jīng)驗。

“我們這里有些‘聽漏’師傅年紀(jì)也挺大了，以前，他們就靠著一根最普通的‘聽漏’棒，便能掘地三尺找出漏點。”對于這些靠技術(shù)吃飯的前輩，劉睿君打心眼里佩服。在他看來，先進的科技工具或許能在工作中助自己一臂之力，但后天的勤奮努力更不可或缺。

●師傅金句：我們多講一句話，老百姓有可能就會少來一張單子。

這邊“聽漏”檢測剛結(jié)束，劉睿君的工作“掌中寶”就插進了一條來自夏令熱線的報修單?！白?，我們?nèi)タ纯??！彼贿呎f，一邊坐上了重新啟動的電瓶車。

“拜師”前，劉睿君曾問記者“你會騎電瓶車嗎？”在他看來，這是一名“水管家”職業(yè)技能里必須具備的一項。

“你知道伐，我們瞿溪站的管理轄區(qū)雖然只有8.56平方公里，但最遠的都要靠近長寧區(qū)鎮(zhèn)寧路了，來回一趟20公里。”工作8年，說起這些早已跑過無數(shù)趟的地方，劉睿君對管轄區(qū)域里的每一條弄堂小道幾乎都熟記于心，“說是說走街串巷，不過我們是沒功夫用腿走的，要搶修就要靠騎電瓶車來趕路。”

10點36分，劉睿君的電瓶車就停到了位于制造局后街的一處居民樓下。原來，當(dāng)天9點左右，一戶居民家發(fā)現(xiàn)走廊里的水表漏水，便撥打了12345報修。

帶著工具包，記者跟著師傅劉睿君跑上了樓?！皯?yīng)該是這里，你看他在水表箱下面放了根拖把墊著。”果不其然，劉睿君打開箱蓋后，伸手一摸，表體外面濕漉漉的。

在確認(rèn)過后，他方才叩響了報修居民家的大門。“你好，我是剛剛和你電話聯(lián)系的水管家，是你報修水表漏水吧？”在確認(rèn)報修者無誤后，劉睿君示意對方關(guān)閉家中的水表進水閥門。

“沒事的，小毛病，水表旁邊的格林松掉了?！焙芸?，劉睿君便取出了工具包里的“法寶”，將一把水管鉗從狹小的空間里伸進了水表箱。只見他三下五除二，在格林上來回擰了幾下，“修好了，你把水閥打開試試?！?/span>

到這一步，維修還沒結(jié)束，就在用戶喊著“有水了”的同時，劉睿君開口向?qū)Ψ健耙逼鹆藮|西：“能給我一張紙巾伐？”

就在記者以為劉睿君是要拿紙擦汗時，他卻將紙巾攤開后包在了水表的格林上。原來，這是為了確認(rèn)維修后曾經(jīng)的漏水點不再漏水的小妙招。

從報修到搶修完成，前后不到2小時?？杉幢銜r間不長，劉睿君卻還是向用戶關(guān)照了這么一句話：“你這個是表前漏水，和你的水費單是沒關(guān)系的，放心啊?！?/span>

“那么快就修好了，能漏多少水呀，有必要補充這句提醒嗎？”當(dāng)記者向劉睿君提出這個問題時，他身為師傅的“傳道授業(yè)解惑”感油然而生。

“可別小看這一句?！眲㈩＞毖?，這看似“想太多”的提醒有時作用還不小，“我們是和老百姓打交道的服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)該要想得多一些。”

原來，不少居民在搶修完成的當(dāng)下都沒啥想法，事后卻疑問連連，有些為了答疑解惑，便就有了二次撥打報修電話的舉動，難免浪費了人力資源，“我們有時候多說一兩句話，就有可能讓老百姓少產(chǎn)生一張報修單，這話說得值得?！眲㈩＞f。

●師傅金句：多學(xué)點怕什么，學(xué)到的東西永遠是你自己的。

其實，在還沒拜師之前，記者和大部分的市民一樣，總以為劉睿君主要承擔(dān)的就是自來水管的維修工作，依靠的就是體力。可事實上，他們的職責(zé)還包括各類供水業(yè)務(wù)的踏勘設(shè)計，這就需要“水管家”擁有非常過硬的綜合業(yè)務(wù)能力。

下午2點，頭頂烈日，記者和劉睿君就來到小區(qū)進行舊管網(wǎng)改造的踏勘設(shè)計。此時的申城早已發(fā)布了橙色高溫預(yù)警，室外的氣溫一度突破36℃。

對于每一位“水管家”來說，要準(zhǔn)確地在各條管網(wǎng)上巡查核對水表、立管等工作，夏天曬“日光浴”、冬天“喝”西北風(fēng)是不可避免，因為所有的公共表具幾乎都是露天的。

也是在這個過程中，記者數(shù)次經(jīng)歷了來自師傅劉睿君的“靈魂拷問”?！澳闳タ纯矗@棟樓有幾根立管??？”、“要仔細看哦，你確定是一根嗎？”、“你再好好看看，這根管子是通到哪里去的？”……

劉睿君口中的“立管”，其實就是從小區(qū)地下管網(wǎng)接入每棟樓的主要管道，它將直接影響到小區(qū)每一戶居民家中的供水。

找尋工作看似簡單，實則不然。因為老式居民區(qū)，各種車輛的?？?、入戶的一些物品的堆放、防盜門窗的搭建，讓原本裸露在外的立管不經(jīng)意間就被藏了起來。這就需要“水管家”用眼睛去看，憑經(jīng)驗去找。鉆草叢、扒泥堆，就成了家常便飯。

面對這些，劉睿君以前也不習(xí)慣?！爸拔疫€是抄表員的時候，最怕的就是去草叢里抄表，就擔(dān)心有毛毛蟲掉在頭上?！彼谷坏貙⒆约涸?jīng)的“膽小”告訴記者?？珊髞恚@些恐懼慢慢就被準(zhǔn)確無誤地抄表數(shù)，以及各種仔細勘查帶來的成就感給消除了。

近年來，上海每年都在開展小區(qū)供水舊管網(wǎng)改造民生工程，以此不斷提高供水質(zhì)量。作為上海為數(shù)不多的，擁有舊管網(wǎng)改造踏勘設(shè)計業(yè)務(wù)的瞿溪站，這份榮譽來之不易。

這份榮譽里就有劉睿君和同事們的默默付出。其實，舊管網(wǎng)踏勘設(shè)計是非常耗時間的，也很難像維修、搶修那樣，直接的展示在居民面前，而是防患于未然。在各類居民用水問題發(fā)生前及時更新老舊管網(wǎng)，可以說，這就是一項未雨綢繆的幕后工作。

但在劉睿君看來，這些技能的掌握和經(jīng)驗的積累才是最重要的，“多學(xué)點怕什么，學(xué)到的東西永遠是你自己的?！边@句話，他從入行以來，時常掛在嘴邊。

“一個小區(qū)的舊管網(wǎng)踏勘設(shè)計，我們前前后后至少要忙1個半月?！眲㈩＞毖?，對于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的每一個大水表、小水表、接水閥、甚至是每一棟樓的立管都要通過實地走訪，清晰地標(biāo)注在專用的圖紙上，而后再通過電腦繪制施工設(shè)計圖。

“我如果少畫一根立管、少確認(rèn)一個閥門，就會導(dǎo)致施工時漏改接，造成居民家中斷水?！闭且驗閬碜杂趦?nèi)心這份責(zé)任感，讓劉睿君顧不上炎熱的天氣，一遍遍地在小區(qū)里巡查。

1個多小時走下來、看下來，劉睿君手上拿著的圖紙已經(jīng)被紅筆密密麻麻地標(biāo)注上了各種記號，背上的工作服也早已被不斷冒出的汗水打濕。而這只是他8年工作中最普通的一天。

記者發(fā)現(xiàn)，無論是在水管“聽漏”的現(xiàn)場，還是水表搶修的居民樓，亦或是舊管網(wǎng)改造的踏勘設(shè)計，每當(dāng)解決了一個用水難題時，劉睿君總會開心一陣子。

拜師前，劉睿君就告訴記者，這種自豪感，只有親自參與其中才能有所感觸。如今，跟著師傅當(dāng)了一天徒弟，記者終于深有體會。這些看似樸實的“金句”，其實透露出的正是這些一線工人對這份工作的熱愛，也是他們堅守在這個崗位的理由。

“走，我們再去下一個點位！” 工作8年，從一名抄表員變?yōu)橐幻八芗摇?，劉睿君的工作?nèi)容發(fā)生了變化，但他走街串巷，為老百姓服務(wù)的腳步卻從未停下。

他，也是上海500余名城投水務(wù)“水管家”的一個小小縮影。這些忙碌在供水管線上的服務(wù)代表們，正在努力用最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為每一位上海市民的順利用水保駕護航。