你是否遇到這樣的窘境：水管漏水，過了幾天才發(fā)現(xiàn)，只能盡快撥打12345市民服務(wù)熱線或962740上海供水熱線，將問題反饋給對應(yīng)的供水部門，然后坐等工作人員上門處置。試想，如果這些問題能由供水部門跨前一步發(fā)現(xiàn)并預(yù)警，是不是將免去市民的很多麻煩？在不久的將來，這將成為可能。目前，上海正在開展智慧供水示范區(qū)試點，供水部門精準(zhǔn)監(jiān)測、提前干預(yù)，實現(xiàn)從“源頭”到“龍頭”的全流程水質(zhì)保障。

水務(wù)大協(xié)同平臺上線四個月，發(fā)出32次老人關(guān)懷預(yù)警

上海城投水務(wù)集團(tuán)供水分公司瞿溪站地處中心城區(qū)，轄區(qū)總面積8.56平方公里，西至瑞金南路、陜西南路、鎮(zhèn)寧路；東至西藏南路；北至延安中路；南至黃浦江。轄區(qū)內(nèi)共有9個街道、89個居委、525個小區(qū)，常住人口38.2萬人。轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)總長度283.5公里，日均供水量13萬噸，老舊管網(wǎng)設(shè)施及其附屬設(shè)備較多，客戶群相對密集，人口老齡化較嚴(yán)重，轄區(qū)內(nèi)居民對服務(wù)質(zhì)量要求較高。

今年6月30日，黃浦示范區(qū)水務(wù)大協(xié)同平臺正式上線運行，將專業(yè)化的二級系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中展示，實現(xiàn)了對示范區(qū)整體運行情況的綜合判斷，同時也實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的深入分析。在瞿溪站，記者看到了占據(jù)一整面墻的大屏幕，可視化地展現(xiàn)了123項運維指標(biāo)。

“請看這里?！惫ぷ魅藛T高赫余點擊進(jìn)入預(yù)警管理界面，地圖上出現(xiàn)了若干圓形的圖例，對應(yīng)著水質(zhì)儀、壓力計、設(shè)備、工單等內(nèi)容，其中最顯眼的一欄是老人關(guān)懷，其后的括號里標(biāo)注數(shù)字32?！斑@意味著，在平臺上線近4個月以來，我們已經(jīng)發(fā)出了32次老人關(guān)懷預(yù)警?！备吆沼嗾f。

示范區(qū)內(nèi)現(xiàn)有1385戶獨居老人（含132戶孤寡老人），一旦他們家中24小時無用量，供水部門將及時通知居委物業(yè)上門核實?！靶液眠@32次預(yù)警都是虛驚一場，核實下來都是因為老人用水比較節(jié)約，并沒有險情?！备吆沼嗾f。在示范區(qū)內(nèi)，智能遠(yuǎn)傳水表的覆蓋率高達(dá)99%，除了能實現(xiàn)遠(yuǎn)程開賬功能之外，更重要的是利用遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)對用戶用水量進(jìn)行監(jiān)控，實現(xiàn)提前報警、提前干預(yù)、提前處置，將損失降到最低。

示范區(qū)也在探索用水量智能化監(jiān)測在疫情防控方面的應(yīng)用：近期，龍華居委與瞿溪站對接，希望對1614戶的用水狀態(tài)規(guī)律的排摸，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)人員流動情況動態(tài)掌握。此外，通過轄區(qū)用戶用水規(guī)律的分析，也能得出區(qū)域經(jīng)濟(jì)的活躍程度，驗證房屋空置率數(shù)據(jù)等。

示范區(qū)內(nèi)的居民還可以通過上海供水APP，查看自家的用水?dāng)?shù)據(jù)分析，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常就會收到預(yù)警提醒?！斑@樣就做到了把疑似漏水事件、異常用水事件信息及時通知用戶自行排查，實現(xiàn)異常用水時間提前干預(yù)，從而更精準(zhǔn)化地提供供水服務(wù)?！鄙虾３峭端畡?wù)集團(tuán)客戶中心主任助理許夢非介紹，“希望能通過瞿溪站供水示范區(qū)的方法嘗試和經(jīng)驗積累，探索提高整體服務(wù)管理水平的新路子。”

水箱水齡不隔天，自來水水質(zhì)也像空氣質(zhì)量一樣有評級指數(shù)

位于黃浦區(qū)的春江小區(qū)、龍華小區(qū)是建于上世紀(jì)80年代的居民小區(qū)，小區(qū)內(nèi)既有高層建筑，也有多層建筑；居民結(jié)構(gòu)也較為豐富，既有退休在家的老人，也有雙職工家庭。對于分析小區(qū)用水情況、探索居民用水規(guī)律而言，這兩個小區(qū)是得天獨厚的樣本小區(qū)。一年前，在黃浦供水示范區(qū)建設(shè)之初，城投水務(wù)就把這兩個小區(qū)納入了智慧供水示范小區(qū)的范圍。

小區(qū)原有的泵房改造成了智慧泵房，經(jīng)過一年的試點，這兩個小區(qū)的水質(zhì)得到了明顯提高?！皬乃渌g就能直觀地看出變化，”高赫余告訴記者，“目前，春江、龍華2個示范小區(qū)的水齡控制在24個小時以內(nèi)，高層水箱水齡基本能控制在7至8小時，較之以前大幅縮短，進(jìn)入居民家中的自來水‘不隔天’，更新鮮更優(yōu)質(zhì)了?！?/span>

在數(shù)據(jù)積累和跟蹤分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合黃浦供水示范區(qū)建設(shè)，城投水務(wù)還建立了區(qū)域性市政管網(wǎng)水質(zhì)在線模型。通過數(shù)字模型，可以精準(zhǔn)模擬管網(wǎng)水余氯衰減情況，快速評估小區(qū)水齡，動態(tài)計算最優(yōu)水齡。

在水質(zhì)安全方面，則通過在線水質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)，24小時監(jiān)控泵房出水水質(zhì)，并對水箱液位實行智能控制。一旦發(fā)生設(shè)備故障或水質(zhì)異常，小區(qū)的供水服務(wù)代表和專業(yè)維保人員將第一時間接收到報警信息，并作出迅速響應(yīng)?！熬拖窨諝赓|(zhì)量指數(shù)一樣，為了讓市民更加直觀地了解水質(zhì)情況，我們也編制了水質(zhì)綜合指數(shù)，通過選取多項具有代表性的水質(zhì)指標(biāo)，根據(jù)上海市飲用水標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合上海水質(zhì)特點形成?！痹S夢非介紹。一年來，春江、龍華兩個小區(qū)的水質(zhì)綜合指數(shù)均達(dá)到優(yōu)秀水平。

根據(jù)《上海市供水規(guī)劃（2017-2035）》，到2035年，上海將建成“節(jié)水優(yōu)先、安全優(yōu)質(zhì)、智慧低碳、服務(wù)高效”的供水系統(tǒng)。上海市水系統(tǒng)治理“十四五”規(guī)劃也明確，要實現(xiàn)“供給保障有力，資源利用集約”等發(fā)展目標(biāo)。據(jù)城投水務(wù)透露，目前正在探索“一小區(qū)一方案”的精準(zhǔn)服務(wù)模式，爭取盡快把智慧泵房布點到更多的小區(qū)，讓更多上海市民用上健康優(yōu)質(zhì)的自來水。