來源：新華網(wǎng)   時間：2021-4-16

  一、讓通道綠起來——72小時的醫(yī)療接水戰(zhàn)斗

在2020年年初疫情防控的關(guān)鍵期，上海城投水務(wù)供水接入業(yè)務(wù)的受理熱線接到了上海市第十人民醫(yī)院的來電咨詢，作為上海市發(fā)熱門診定點醫(yī)院，因迫切需要更多場地收治新冠肺炎疑似留院觀察病人，醫(yī)院急需擴建隔離病房，希望在3天內(nèi)接通生活用水。

上海城投水務(wù)急事急辦、特事特辦，立即開辟了綠色通道，成立專項了小組，派出骨干人員投入戰(zhàn)斗。工作人員通過遠(yuǎn)程視頻、電話連線的方式，辦理了網(wǎng)絡(luò)用水申請，然后又通過調(diào)用GIS系統(tǒng)和實地街景圖相結(jié)合的方式，對施工現(xiàn)場情況進行查勘確認(rèn)，制定施工方案，不到3天時間就成功完成了接水任務(wù)，解決了醫(yī)院的燃眉之急。

二、讓數(shù)據(jù)跑起來——“伴隨式”的云管家服務(wù)

2020年，上海城投水務(wù)持續(xù)深化優(yōu)化營商環(huán)境3.0版各項舉措，城投水務(wù)充分利用數(shù)據(jù)共享一張網(wǎng)的優(yōu)勢，第一時間主動獲取客戶信息，提前研判項目，跨前提供咨詢，發(fā)覺客戶的潛在接水需求，從被動應(yīng)對向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，使服務(wù)服務(wù)觸角進一步向前端延伸，為客戶提供嵌入式的接水服務(wù)。在客戶向“一網(wǎng)通辦—聯(lián)審平臺”提出建設(shè)申請、啟動房屋建造程序的同時，就預(yù)先設(shè)計方案，在項目地址附近預(yù)埋管線、預(yù)裝水表閥門，完成水源的“預(yù)建設(shè)”。待建造項目完成，客戶提出接水申請的當(dāng)天，即可完成“最后一公里”的管線鋪設(shè)，讓客戶真正享受足不出戶的掌上辦理和云管家服務(wù)。

三、讓服務(wù)活起來——營商環(huán)境的“店小二”

在供水接入工作中，集團的現(xiàn)場查勘員們紛紛化身為營商環(huán)境的“店小二”，有時為了按時、保質(zhì)地完成供水接入項目，“店小二”們精益求精，最多的時候，一名查勘為一個項目跑了180多次現(xiàn)場；最遠(yuǎn)的時候，一名查勘為一個項目多次來回奔赴，而單次就要在路上花費2個多小時車程；最早的時候，查勘員凌晨4點起床修改方案，6點出門趕赴現(xiàn)場實地核查；最晚的時候，半夜1點，查勘員還在設(shè)計供水方案。

  根據(jù)市政府相關(guān)部門關(guān)于供水接入的工作布置，進一步梳理業(yè)務(wù)邏輯和完善接入環(huán)節(jié)，推進供水接水工作4.0，繼續(xù)提高辦事效率、提升客戶滿意度、擴大綠色服務(wù)通道，做好客戶身邊的“云管家”，營商環(huán)境的“店小二”，打造上海營商環(huán)境新名片。