來源:東方網(wǎng) 　2018-12-26  

上海是中國最早誕生自來水的城市，供水行業(yè)的服務(wù)也經(jīng)歷了多次飛躍。兩年前，上海供水行業(yè)宣布推廣“供水服務(wù)代表”制度，一批“水管家”走進(jìn)社區(qū)受理居民們關(guān)于用水的各類難題。東方網(wǎng)記者從上海城投獲悉，目前，該制度已在上海中心城區(qū)全面開花，未來有望進(jìn)一步推向郊區(qū)。

圖片說明：“供水熱線”工作人員正在接聽市民電話

　　供水服務(wù)代表制度在中心城區(qū)全覆蓋

　　所謂“供水服務(wù)代表制”，就是將供水區(qū)域分區(qū)劃塊，形成服務(wù)網(wǎng)格，同時(shí)在每一個(gè)網(wǎng)格中配備一定數(shù)量的供水服務(wù)組，組內(nèi)每位供水服務(wù)代表定點(diǎn)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)小區(qū)或單位的有關(guān)供水服務(wù)方面的事務(wù)。一批“水管家”走進(jìn)社區(qū)，主動(dòng)將服務(wù)跨前一步，受理居民們關(guān)于用水的各類難題。

　　供水服務(wù)代表制推出兩年多時(shí)間以來，已經(jīng)取得比較明顯的效果。供水服務(wù)代表通過日常工作，做到情況及時(shí)掌握、問題及時(shí)解決、矛盾及時(shí)化解。這項(xiàng)工作體制實(shí)現(xiàn)了供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)，變響應(yīng)訴求的“被動(dòng)服務(wù)”為發(fā)現(xiàn)訴求的“主動(dòng)服務(wù)”，有效解決居民用水“最后一公里”的問題。

據(jù)上海城投介紹，目前，供水服務(wù)代表制度已在上海中心城區(qū)全面開花，未來有望進(jìn)一步推向郊區(qū)。