中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報訊 記者張朝登上海報道 8月5日，上海供水行業(yè)以“不忘初心保供水，窗口服務(wù)再升級”為主題，在升級改造后的城投水務(wù)集團(tuán)供水分公司瞿溪路營業(yè)廳舉行2019年“夏令熱線”主題活動。市建設(shè)和交通工作黨委副書記田賽男、上海市水務(wù)局副局長陳遠(yuǎn)鳴、12319城建熱線主任袁鋼、上海市文明辦活動指導(dǎo)處副調(diào)研員高翔、城投水務(wù)集團(tuán)董事長陳明吉出席活動并為供水行業(yè)新標(biāo)識揭幕。

為推動服務(wù)窗口建設(shè)，服務(wù)流程優(yōu)化，提高客戶滿足度，全面優(yōu)化營商環(huán)境，樹立文明行業(yè)服務(wù)整體形象，供水行業(yè)在夏令熱線期間升級并發(fā)布了上海供水行業(yè)服務(wù)窗口設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)通過統(tǒng)一標(biāo)識展示行業(yè)窗口新形象，對使用了近10年的“上海供水”標(biāo)識進(jìn)行了重新設(shè)計，在窗口門頭統(tǒng)一布置，重點(diǎn)突出供水行業(yè)新標(biāo)識和“上海供水”中英文文字標(biāo)識，向用戶展示行業(yè)文化內(nèi)涵；新標(biāo)準(zhǔn)通過規(guī)劃功能區(qū)提升窗口服務(wù)能效，將營業(yè)廳規(guī)劃升級為四大功能區(qū)：引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、展示區(qū)、窗口接待區(qū)，更加合理的分區(qū)設(shè)置有效分流了窗口業(yè)務(wù)量，有利于提高用戶辦事效率；新標(biāo)準(zhǔn)還通過優(yōu)化細(xì)節(jié)增強(qiáng)用戶舒適體驗(yàn)，如合理設(shè)置防撞條、在入口外側(cè)放置營業(yè)時間牌、擺放分類垃圾桶等，并進(jìn)一步對攝像監(jiān)控覆蓋率提出明確要求，避免各類糾紛沖突的同時，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

瞿溪路營業(yè)廳是城投水務(wù)集團(tuán)按照供水行業(yè)服務(wù)窗口新標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)完成改造的營業(yè)廳，也是上海市供水行業(yè)首個升級版的標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳。下一步，全市其他自來水營業(yè)廳將以瞿溪路營業(yè)廳為樣本，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營業(yè)廳窗口的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。