一家防疫物資生產(chǎn)企業(yè)因為需要加大用水，從申請用水到裝表通水，只花了兩天的時間。2月27日，記者從城投水務集團了解到，疫情發(fā)生后，其多措并舉，及時調整業(yè)務受理模式，推出“無接觸服務”，業(yè)務遠程辦、客戶不跑腿、服務零距離，持續(xù)提供“店小二”式“云服務”。

記者了解到，結合特殊時期疫情防控，城投水務重點做好醫(yī)院及相關企業(yè)的供水服務。及時梳理全市各醫(yī)療機構、征用單位名單，按名單主動聯(lián)系，了解臨時需求還是永久增量。對臨時增加用水量的企業(yè)指導臨時使用消防用水解決。對增量較大或永久增產(chǎn)的，及時提供新裝接水，以解企業(yè)的燃眉之急。

在對重點醫(yī)療機構、征用單位的用水需求的主動排摸過程種，其了解到，位于松江區(qū)企福新橋科技園區(qū)的上海萬籟環(huán)保科技股份有限公司是上海市抗擊新型冠狀病毒肺炎專用物資征用單位，主要生產(chǎn)CELA消毒劑和萬籟WLY-210型次氯酸水發(fā)生器等防治新型冠狀病毒肺炎的重要疫情防控物資。萬籟公司因戰(zhàn)“疫”需要，急需增加用水以確保新增流水線的正常運作。

據(jù)悉，為解客戶燃眉之急，城投水務業(yè)務受理分公司立即組成“萬籟專項小組”對項目展開研究，詳細了解廠區(qū)內部設備和使用情況，發(fā)現(xiàn)該廠用水量較大，必須單獨安裝生產(chǎn)生活用水表。在與客戶詳細溝通后，查勘人員及時與客戶完成了遠程交互，并指導客戶操作“一網(wǎng)通辦”自助申請接水。

從2月19日下午正式收到了客戶遞交的臨時用水申請開始，次日與客戶確定好供水方案，同日就將供用水合同免費快遞寄送到客戶手中，并于2日之內順利完成裝表通水。根據(jù)城投水務集團《疫情防控、服務社會新舉措》精神，主動免除了萬籟公司該項目一切工程所需費用。

此外，結合營商環(huán)境改革3.0與當前防疫形勢，城投水務還力推“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)上預約等線上預約方式，引導客戶線上申請，錯峰辦理。同時，充分利用GIS、地圖街景功能等查詢管線與周邊地形，遠程查看制定供水方案，利用電話、郵件、微信、視頻等線上渠道與客戶溝通、審核供水方案及供用水合同；提供免費快遞服務，所有合同方案、發(fā)票等紙質材料均通過快遞方式寄送。