7月18日上午，在緊挨著黃浦江的濱江大道一處人行道上，來自上海浦東威立雅自來水有限公司管網(wǎng)所的工作人員，打開了一個供水閥門箱蓋，分別用聽音桿和數(shù)字聽漏儀，聽水流的聲音判斷附近是否出現(xiàn)管道漏水。供水管道一頭連著水廠，一頭連著千萬用戶，近期最高超過40度的高溫，考驗著從取水、輸水、供水整個用水過程的平穩(wěn)安全與服務(wù)質(zhì)量。
　　浦東地區(qū)原水日均供應(yīng)量230萬噸
　　走進位于浦東的上海城投原水有限公司原水運行調(diào)度中心，大屏幕上顯示著上海的水源地以及供水能力、供水總量、智能調(diào)度等各種數(shù)據(jù)和內(nèi)容。據(jù)了解，城投原水公司管理并運行上海除崇明島外的三大原水系統(tǒng)——陳行原水系統(tǒng)、青草沙原水系統(tǒng)和金澤原水系統(tǒng)?！捌渲衅謻|地區(qū)水源來自青草沙水庫，服務(wù)浦東威立雅、川沙、南匯三家自來水公司共計9家自來水廠，高峰期日均供應(yīng)量在230萬噸以上。”調(diào)度中心副主任曹麗華介紹，2021年以來，隨著臨港地區(qū)發(fā)展，南匯方向供應(yīng)量明顯增長，較多年平均增幅15%以上。為了更好地服務(wù)臨港地區(qū)發(fā)展，臨港水廠原水支線工程也在建設(shè)中，預(yù)計年內(nèi)實現(xiàn)通水。
　　最近一段時間申城氣溫高企，但原水供應(yīng)保持穩(wěn)定，這不僅因為有充足的水源，也有科學(xué)合理的調(diào)度。陳行水庫、青草沙水庫以及金澤水庫原水供應(yīng)系統(tǒng)由4座取水泵站、12座輸水泵站及436公里長的管渠組成超大型原水輸送系統(tǒng)，形成了“一網(wǎng)調(diào)度”的原水供應(yīng)格局，保證原水的供需平衡和質(zhì)量要求。而“黃浦江上游金澤原水智能調(diào)度技術(shù)”更實現(xiàn)了原水調(diào)度方案自動生成與設(shè)備自動執(zhí)行。曹麗華表示，目前金澤智能調(diào)度系統(tǒng)24小時“在線”，上線后供水累計噸水電耗降低5%以上，年節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)煤1200噸，約合降碳1800噸，充分響應(yīng)了智慧低碳的城市供水目標(biāo)。
　　服務(wù)熱線同比增84.49%
　　原水進入水廠，經(jīng)過制水環(huán)節(jié)之后，通過大小不一的管道進入千家萬戶。濱江大道沿線，眼下正有多個工程項目在建，大型車輛來來往往。
　　“這里有聯(lián)通浦江兩岸直徑1000毫米的供水管，也是我們夏季保高峰的重點巡檢管道?！蓖⒀抛詠硭邢薰竟芫W(wǎng)所副所長楊曉禹介紹說，管道沿線的閥門由于施工或其它原因不容易被發(fā)現(xiàn)時，就要通過AR閥門巡檢系統(tǒng)來快速定位?！斑@套AR系統(tǒng)可以連接到手機上，今年6月份以來，系統(tǒng)已完成巡檢直徑300毫米及以上的管道閥門806處，47處閥門得到了及時整治，保證了居民和企事業(yè)單位用水需求。”
　　此前，由于受疫情影響，進入小區(qū)的管網(wǎng)排查處于暫停狀態(tài)，但通過DMA數(shù)據(jù)異常小區(qū)的分析，排查出了疑似損漏的重點小區(qū)。進入6月分，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)小區(qū)漏水點275處。同時，最近一個月完成了近3000公里道路管網(wǎng)巡查的全覆蓋，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)漏水點66處。“現(xiàn)在白天主要是服務(wù)居民區(qū)，晚上則是對道路管網(wǎng)的排查?！睏顣杂肀硎荆砩系呐挪闀掷m(xù)到凌晨，每個排查小組每晚的行程有10公里。
　　據(jù)統(tǒng)計，6月15日至7月14日，主要負(fù)責(zé)浦東中心城區(qū)供水服務(wù)的威立雅自來水有限公司日均供水量145.6萬立方米，最高日供水量為150.7萬立方米。夏季用水高峰，也是服務(wù)熱線來電高峰。威立雅自來水有限公司962323服務(wù)熱線6月15日至今，日均來電量為1700通左右，同比增加84.49%。目前熱線工作平穩(wěn)有序，市民服務(wù)熱線工單處置做到件件有回應(yīng)，單單有閉環(huán)。據(jù)悉，今年4月線上“威客服”營業(yè)廳進行了全新改版，目前關(guān)注的用戶已達23.8萬，在一定程度上減輕了線下各營業(yè)服務(wù)窗口的壓力。