“希望子女也能為不同住的父母申請水費電子賬單，提升線上服務(wù)便利度?！薄澳壳白饪蜔o權(quán)申請水費電子賬單，給日常生活帶來不便，希望放寬申請條件?！边@些是上海城投集團聚焦線上服務(wù)在市人民建議征集平臺開展的“我為城市供水服務(wù)獻一計”活動征集到的建議。常年在外地工作的李阿婆（化名）兒子提出，想通過線上平臺代替家住浦東、年邁不便的母親繳納水費，卻遭遇“非業(yè)主無權(quán)申請賬單”的障礙。來滬創(chuàng)業(yè)的外籍人士杰森先生（化名）也希望對非業(yè)主線上申請水費賬單進行研究。

    收到建議后，上海城投集團立即組織需求調(diào)研，著手推動線上平臺全面升級電子賬單權(quán)限，最終形成系統(tǒng)性解決方案：不僅開放子女代辦通道，更將服務(wù)對象擴展至親屬、朋友及租客等非業(yè)主群體。據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月，非業(yè)主群體線上申請水費電子賬單用戶達到14000余人。一條條小小的建議，通過“我為城市供水服務(wù)獻一計”活動，直接推動上海城投集團供水線上服務(wù)不斷迭代升級，供水服務(wù)越來越精準(zhǔn)，惠民舉措越來越溫暖。

    讓市民喝上更好的水是重要的民生實事。今年4月起，上海城投集團積極拓寬人民建議征集渠道，常態(tài)化開展“我為城市供水服務(wù)獻一計”活動。在上海自來水科技館煥新升級開館之際，通過“六個一”（一個宣傳導(dǎo)引、一個視頻展示、一個使用指南、一個紅色郵筒、一個互動屏幕、一個反饋機制），隨時聽取關(guān)于供水服務(wù)優(yōu)化的建議和需求。通過上海自來水科技館平臺，市民的建議形成“專項工單”，通過微客服平臺“點對點”派發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)條線，按照“即知即改”“階段落實”“留作參考”三種類型分類施策，積極推動落實轉(zhuǎn)化，及時疏通解決百姓用水服務(wù)中的堵點、難點問題，傳遞“讓城市生活更美好”的城投溫度。